Let se zpozdil nebo byl zrušen: jak žádat o kompenzaci

Práva cestujících v letecké dopravě

Studie ukázala, že v rámci letecké dopravy 85% cestujících v EU a 92% cestujících v USA nezná svá práva. Zaměstnanci letecké společnosti tato práva ze zjevných důvodů řádně nesdělují. Práva cestujících jsou uplatňována odlišně v různých situacích, např. v závislosti na vybrané letecké společnosti či na zákonech na ochranu pasažérů v zemi, odkud odlétá nebo kam přilétá. Pokud se to zdá být na první pohled komplikované, usilujeme právě o to, aby byl tento průvodce co nejjednodušší a ukázal vám, jak rychle žádat o odškodnění v případech, jako jsou zpoždění letu, zrušení letu, odmítnutí nástupu do letadla (přetížení letu), problémy se zavazadly nebo zmeškání navazujícího letu.

Jednoduše řečeno existují různá nařízení, která chrání práva leteckých pasažérů. Mezi nejdůležitější patří legislativa EC 261 Evropské unie, různé americké zákony, brazilské nařízení ANAC 400 a Montrealská úmluva. Některé předpisy nabízejí výhodnější podmínky než jiné.

EC 261/2004 je nařízením EU, které stanovuje práva cestujících v letecké dopravě a odpovědnost leteckých společností za neočekávané okolnosti. Legislativa ES 261 se vztahuje na všechny pasažéry, kteří odlétají z kteréhokoliv letiště v EU. V některých případech se tento zákon EU může vztahovat také na cestující přilétající do Evropy z jiných světových destinací.

O jaké náhrady lze žádat

Nárok na odškodnění závisí na dané situaci, např. při zpoždění letu (+3 hodiny), zrušení letu nebo odepření nástupu do letadla. Tabulka níže vám pomůže rychle najít možné kompenzace v daných situacích.

Pro pasažéry cestující do nebo z evropských destinací, jejichž lety byly zpožděny nebo zrušeny, jsme vytvořili níže uvedenou tabulku. Usnadňuje přehled o tom, v jakých situacích vás předpisy EU kryjí:

Pokud jste zmeškali navazující let z důvodu zpoždění nebo zrušení letu, je dobré vědět, že máte právo požádat o rezervaci dalšího letu, který vás vezme do vaší cílové destinace, a k dispozici může být následně i další kompenzace. Níže uvedená tabulka ukazuje, v jakých případech vás pravidla EU chrání:

Existují také určité případy, kdy letecké společnosti kompenzaci hradit nemusí. EC 261 uvádí takové situace, jako jsou: stávky iniciované zaměstnanci letiště nebo řízením letového provozu, politické nepokoje, špatné počasí či případná bezpečnostní rizika. To jsou mimořádné okolnosti, za nichž jsou letecké společnosti chráněny; pokud má však například v případě nepříznivého počasí letecká společnost zpoždění nebo zrušení letu, zatímco jiné aerolinky to díky lepšímu plánování nepoznamenalo, můžete mít nárok na odškodnění.

Jak dlouho máte na žádost o odškodnění?

Právo na kompenzaci v případě zpoždění letu, zrušení letu nebo zamítnutí nástupu do letadla má omezenou dobu platnosti. Lhůta pro podání takového požadavku závisí na zemi, v níž má letecká společnost sídlo, protože v takových věcech rozhoduje jurisdikce daného soudu. V následující tabulce naleznete rychlého průvodce časovými omezeními; obvyklá je platnost až 3 roky, výjimkou je Malta, kde není žádná lhůta pro podání žádosti o odškodnění.

V případě problémů se zavazadly, jako je ztráta nebo zpoždění, je lhůta pro vyřízení reklamace 7 dní. Nechte si u sebe palubenku a potvrzení o odbavení zavazadla. Pokud navíc máte kreditní kartu, která je součástí cestovního pojištění, můžete také požádat o odškodnění u své banky.

Jak žádat o odškodnění

Představili jsme vám práva cestujícího v letecké dopravě, takže teď byste měli mít lepší představu o tom, v jakých případech si můžete u letecké společnosti nárokovat kompenzaci v případě zpoždění, zrušení letu nebo zamítnutí nástupu do letadla.

Existují dva způsoby, jak vystavit žádost: buď přímo osobně nebo prostřednictvím agentury, která se na tyto případy specializuje. Druhý způsob je tím jednodušším, protože osobní přímá žádost o odškodnění může vést komplexním procesům s právními důsledky.

Použití agentury specializované na tyto případy je výhodné, protože jim nic neplatíte do té doby, než vyžádají vaše odškodnění. V zásadě dostávají zaplaceno dle míry úspěšnosti v návaznosti na celkovou získanou částku s poplatky za provizi ve výši 25% až 50% (až 50%, pokud dojde na soudní řízení). Kromě toho mají tyto agentury specializovaný tým, který takové žádosti a soudní řízení vyřizuje vaším jménem: jednoduše od vás získají potřebné informace a ostatní vyřeší za vás.

Chcete-li požádat o odškodnění v případě zpoždění nebo zrušení letu, postupujte následovně:

1. Navštivte stránku Kompenzace
2. Vyplňte údaje o letu
3. Bude vygenerován odhad vaší možné kompenzace
4. Zadejte svůj požadavek na odškodnění
5. Čekejte až vaše peníze přijdou (kvůli složitým postupům to může trvat několik měsíců)

Tato agentura vyřídila více než 16 milionů nároků pasažérů a vaše zkušenost během celého procesu bude bez rizika, bez potíží a bez stresu.